Home Over Zuidwester Klachten

Klachten

Iedere dag halen wij het beste uit onszelf naar boven om cliënten de juiste ondersteuning te kunnen geven. Toch kan er soms iets misgaan. Heb je een klacht over de dienstverlening van Zuidwester? Blijf hier niet mee rondlopen, maar vertel het ons. Iedere klacht nemen wij serieus en zijn voor ons een startpunt voor het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Waar kan je terecht?
Als je een klacht hebt, kan je deze altijd met een medewerker bespreken. Komen jullie er niet uit? Dan kan je terecht bij de betreffende manager.

Cliëntvertrouwenspersoon
Wil je liever een vertrouwelijk gesprek met een onafhankelijk persoon? Dan kan je terecht bij een cliëntvertrouwenspersoon. Een overzicht van de cliëntvertrouwenspersonen per regio vind je op deze pagina.

Klachtenfunctionaris
Wil je dat je klacht behandeld wordt door een klachtenfunctionaris? Stuur dan een email naar de klachtenfunctionaris bij Zuidwester: klachtenfunctionaris@zuidwester.org
Je kunt ook telefonisch contact opnemen met het Klant Contact Centrum 0187-89 88 88.

Raad van Bestuur
Het is ook mogelijk om schriftelijk een klacht in te dienen bij de Raad van Bestuur: rvb@zuidwester.org. De Raad van Bestuur kan om advies vragen bij de klachtenfunctionaris of bij de klachtencommissie van een externe samenwerkingsorganisatie.

Contactgegevens
Hoofdlocatie Zuidwester
Dwarsweg 40
3241 LB Middelharnis

0187-898888
Bereikbaar op werkdagen tussen 8:00 uur en 18:00 uur.

Postadres Zuidwester
Postbus 16
3240 AA Middelharnis
info@zuidwester.org

Meer weten?
Wil je meer informatie? Download dan de brochure klachtenregeling.

Klachtenregelingen
Zuidwester heeft drie klachtenregelingen: 
Klachtenregeling cliënten Wet langdurige zorg
Klachtenregeling cliënten Jeugdwet
Klachtenregeling cliënten Zuidwester voor Werk

Jaarverslagen klachtencommissie:
Hieronder kan je het meest recente jaarverslag van de klachtencommissie downloaden:
Download 'Jaarverslag 2017 klachtencommissie'